Siirry suoraan sisältöön

Asiakaskeskeisen organisaation rakentaminen

Autamme organisaatioita muutoksessa asiakaskeskeisempiin toimintamalleihin sekä strategisella että operatiivisella tasolla. Muutosohjelmamme on suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat juurruttaa asiakaskeskeisyyden osaksi organisaation arkea ja kulttuuria.

Organisaatiomuotoilun vaiheita ovat:

1. Strateginen suunta ja visio

Luomme yhdessä organisaatiosi johdon kanssa yhteisen asiakaskeskeisyysvision, joka ohjaa muutosta kaikilla tasoilla. Selvitämme nykytilan ja määrittelemme konkreettiset strategiset tavoitteet asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Autamme valitsemaan keskeiset asiakaskokemuksen mittarit, joilla seuraamme muutoksen vaikuttavuutta.

2. Syvällinen asiakasymmärrys

Autamme sinua ymmärtämään asiakkaidesi tarpeita ja odotuksia tutkimuksen ja analyysin avulla. Luomme asiakasprofiileja, asiakaspersoonia ja tunnistamme kriittiset kehityskohteet asiakaspoluista.

3. Kulttuurin ja osaamisen kehittäminen

Toteutamme tarvittaessa koulutuksia ja työpajoja, jotka vahvistavat asiakaskeskeistä kulttuuria ja kehittävät henkilöstön osaamista. Tuemme johtoa toimimaan asiakaslähtöisen muutoksen suunnannäyttäjinä.

4. Käytännön toteutus ja pilotointi

Suunnittelemme ja toteutamme konkreettisia toimenpiteitä asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittämiseksi. Toteutamme pilottiprojekteja, joissa uusi toimintamalli testataan ja viedään käytäntöön.

5. Asiakaskokemuksen mittaaminen ja jatkuva kehitys

Autamme sinua seuraamaan muutoksen vaikutuksia ja tekemään asiakaskeskeisyydestä pysyvän osan organisaatiosi toimintaa.

Mittareiden seuranta:

Asiakaskokemuksen mittareiden avulla (esim. NPS, asiakaspalvelun vasteajat, palautteen analyysi) arvioimme kehitystä ja tunnistamme uusia kehitysmahdollisuuksia.

Jatkuva oppiminen:

Toteutamme jatkuvan parantamisen mallin, jossa asiakaspalautteella ja datalla on keskeinen rooli tulevien päätösten tukemisessa.

Varmistamme, että asiakaskeskeisyys pysyy organisaatiosi kehityksen ytimessä. Seuraamme ja analysoimme tuloksia sekä autamme jatkuvan parantamisen mallin käyttöönotossa.

Kenelle palvelu sopii?

Palvelumme on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat rakentaa asiakaslähtöisemmän kulttuurin ja kehittää palveluitaan asiakkaiden tarpeita paremmin vastaaviksi. Olitpa alkuvaiheessa tai jo pitkällä, tarjoamme tukea muutoksen jokaisessa vaiheessa.