Asiakasymmärryksen syventämistä käyttäjätutkimuksen avulla
Taitori tarjoaa erilaisia smart office -ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat hoitaa toimitilojensa hallintaa yrityksen kehittämän ohjelmiston avulla. Taitori halusi tuoda nopeasti markkinoille uuden palvelukonseptin, jonka avulla voidaan auttaa yrityksiä palaamaan etätyöskentelystä joustavalla ja turvallisella tavalla toimistoon. Autoimme palvelukonseptin kiteyttämisessä ja tuotteistamisessa verkossa toteutetun nelipäiväisen sprintin avulla.
Sovelsimme sprintissä Jake Knappin kehittämää design sprint -menetelmää, mutta toteutusta räätälöitiin Taitorin tilanteeseen parhaiten soveltuvalla tavalla. Taitorin tärkeimmät asiakkaat ja sidosryhmät olivat sprintissä mukana ensimmäisenä ja viimeisenä sprinttipäivänä. Painotimme tavanomaista enemmän asiakkaiden kuulemista sprintin aikana.
Cuckoo Workout tarjoaa toimistotyöntekijöille pelillistettyä sovellusta, jonka avulla istumista on mahdollista tauottaa 1-2 minuutin mittaisilla mikrotauoilla. Käyttäjät ovat tyypillisesti paljon työssään istuvia toimistotyöntekijöitä. Yritys halusi ymmärtää syvällisemmin palvelun käyttäjien tarpeita ja motivaatiota. Toteutin yritykselle laajan käyttäjätutkimuksen, jossa asiakkaiden tarpeita kartoitettiin sekä kyselyn että haastattelujen avulla.
Asiakasymmärryksen syventämiseen liittyvässä projektissa hyödynnettiin kyselyn ja haastattelujen lisäksi kaikkea saatavilla olevaa tietoa yrityksen asiakkaista ja sidosryhmistä. Tutkimuksen perusteella laaditut asiakaspersoonat ja organisaatioprofiilit koettiin yrityksessä hyödyllisiksi ja niitä hyödynnettiin palvelukehityksen lisäksi markkinoinnin ja myynnin suunnittelussa.
Yhdistelemällä kyselyn perusteella saatua kvantitatiivista dataa haastattelujen perusteella saatuun laadulliseen aineistoon muodostettiin neljä erilaista asiakaspersoonaa käyttäytymisen perusteella.
Lisäksi aineiston pohjalta profiloitiin kolme eri tyyppistä organisaatiota, perustuen yrityskulttuuriin, kokoon ja julkiseen vs yksityiseen sektoriin.
